Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de esta política

Esta política explica las condiciones, pasos y plazos para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.

• Se aplica a pedidos confirmados y pagados correctamente.
• Se aplica a pedidos con dirección de entrega dentro de España.
• La cancelación solo podrá revisarse si el pedido aún no ha sido enviado.
• Esta política no desarrolla el proceso de devolución, cambio o reembolso posterior a la entrega.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 24 horas y no ha sido enviado, podrá revisarse la cancelación.
• Si la solicitud es aprobada, se podrá organizar el reembolso completo.
• Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente aunque no hayan transcurrido 24 horas.
• Para pedidos enviados o fuera del plazo de cancelación directa, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso.

3. Forma de solicitar la cancelación

El cliente debe presentar la solicitud de cancelación lo antes posible.

• La solicitud debe realizarse preferiblemente por correo electrónico.
• El cliente también puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.
• La solicitud debe enviarse antes de que el pedido entre en una fase de preparación avanzada o sea entregado al transportista.
• El envío de una solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido.
• La cancelación quedará sujeta a revisión del estado real del pedido.

4. Información necesaria para la solicitud

Para revisar correctamente la cancelación, el cliente debe facilitar información suficiente sobre el pedido.

• Número de pedido.
• Datos del comprador.
• Comprobante de pago o información que permita verificar el pago.
• Motivo de la solicitud de cancelación.
• Cualquier información adicional que ayude a comprobar el estado del pedido.

5. Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si puede cancelarse.

• Comprobaremos la hora y fecha de realización del pedido.
• Revisaremos si el pago fue completado correctamente.
• Verificaremos el estado de preparación del pedido.
• Comprobaremos si el pedido ya fue entregado al transportista.
• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, comunicaremos el resultado y gestionaremos el reembolso.
• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, comunicaremos el motivo y orientaremos al cliente sobre el proceso posterior a la entrega.

6. Horario de atención y días festivos

Las solicitudes de cancelación se revisarán durante el horario de atención.

• Las solicitudes recibidas dentro del horario laboral se revisarán lo antes posible.
• Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Las solicitudes recibidas durante fines de semana comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Las solicitudes recibidas durante festivos nacionales en España comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Para aumentar la posibilidad de revisión antes del envío, el cliente debe enviar la solicitud cuanto antes.

7. Reembolso por cancelación aprobada

Si la cancelación es aprobada, informaremos al cliente del resultado y procederemos con la gestión del reembolso.

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• La operación será procesada por el proveedor de pago original.
• El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de servicios de pago utilizado.
• No podemos garantizar una fecha exacta de visualización del importe en la cuenta del cliente.

8. Modificación antes del envío

Si el cliente necesita corregir información del pedido, debe contactarnos lo antes posible antes del envío.

• Podremos revisar cambios de dirección, datos del destinatario o información necesaria para la entrega.
• La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido enviado y el estado logístico lo permite.
• Si el pedido ya está en preparación avanzada, la modificación puede no estar disponible.
• Si el pedido ya fue entregado al transportista, la modificación dependerá de la disponibilidad del transportista.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.

• El cliente debe comprobar producto, cantidad, dirección de entrega y datos del comprador.
• Si la información enviada contiene errores, la cancelación o modificación puede no ser posible.
• Si el pedido no puede detenerse por haber entrado en preparación o envío, se aplicará el proceso posterior a la entrega.
• El cliente debe enviar cualquier solicitud de cancelación o modificación con la mayor antelación posible.

10. Protección de datos

Los datos personales enviados durante una solicitud de cancelación se utilizarán para revisar el pedido, verificar el pago, comprobar el estado logístico y gestionar la respuesta al cliente.

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
• La prestación de servicios del sitio web se organiza conforme a la Ley 34/2002.
• La atención al consumidor se gestiona teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Los datos se utilizarán únicamente para tramitar la solicitud y conservar la documentación necesaria del pedido.

11. Contacto

Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00