1. Ámbito de la política
Esta política regula las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Se aplica a pedidos entregados dentro de España.
- El plazo para solicitar una devolución es de 35 días naturales desde la recepción del producto.
- El cliente debe revisar el producto al recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
- Esta política organiza el proceso de gestión sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones cuando el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en buen estado.
- Debe conservar todos los accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos originalmente.
- El embalaje debe estar completo y proteger adecuadamente el producto durante el retorno.
- La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 35 días naturales desde la entrega.
- Toda devolución debe ser revisada y aprobada antes del envío de retorno.
3. Casos no reembolsables
No se realizará el reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
- Producto usado, dañado o manipulado de forma inadecuada por el cliente.
- Daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, golpes, humedad o falta de cuidado.
- Falta de piezas, accesorios, manuales o elementos incluidos en el pedido original.
- Embalaje gravemente incompleto, dañado o insuficiente para proteger el producto.
- Producto enviado sin aprobación previa.
- Producto que no pueda verificarse por falta de información, fotografías o prueba suficiente.
4. Servicio de cambio
No ofrecemos servicio de cambio directo.
- Por diferencias de inventario, estado logístico y situación del pedido, no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
- Para mantener un proceso claro, el cliente debe solicitar primero la devolución del producto recibido.
- Si la devolución es aceptada y completada, el cliente podrá realizar un nuevo pedido si desea adquirir otro producto.
- El nuevo pedido se tramitará de forma independiente.
5. Producto dañado, incorrecto o con daño de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, debe comunicarlo lo antes posible.
- La solicitud debe incluir número de pedido, datos del comprador, explicación del problema y fotografías del producto y del embalaje.
- Revisaremos la información recibida y podremos solicitar pruebas adicionales si son necesarias.
- Si se confirma la incidencia, podremos ofrecer reembolso total o parcial según el caso.
- Cuando el problema se deba a defecto del producto, error de envío o daño de transporte, asumiremos los gastos de devolución.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido está dentro del plazo de 24 horas y no ha sido enviado, revisaremos la solicitud.
- Si la cancelación es aprobada, se iniciará el reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Para pedidos enviados, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la entrega.
7. Condiciones de reembolso
El reembolso se tramitará cuando la solicitud haya sido aprobada y el producto cumpla esta política.
- Si el pedido se cancela antes del envío y la solicitud es aprobada, se realizará el reembolso completo.
- Si la devolución es voluntaria, el reembolso se revisará después de recibir y verificar el producto.
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar reembolso total o parcial según la situación comprobada.
- Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas, no se realizará el reembolso.
8. Proceso de solicitud
El cliente debe iniciar la solicitud antes de devolver cualquier producto.
- Enviar una solicitud por correo electrónico.
- Incluir número de pedido, datos del comprador, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
- Esperar la revisión de la solicitud antes de enviar el producto.
- Revisaremos el pedido, el estado del producto y las condiciones indicadas en esta política.
- Si la solicitud es aceptada, enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución electrónica.
- El cliente deberá descargar, imprimir y pegar la etiqueta en el exterior del paquete.
9. Forma de devolución
El producto solo debe devolverse después de recibir la aprobación y las instrucciones de retorno.
- El paquete debe estar correctamente cerrado y protegido.
- La etiqueta de devolución electrónica debe estar impresa y pegada en el exterior del paquete.
- El cliente debe conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
- Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas.
10. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.
- Si la devolución se debe a defecto del producto, error de envío o daño durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución.
- Si la devolución se realiza por decisión voluntaria del cliente, el cliente podrá asumir parte de los gastos.
- En devoluciones voluntarias, los gastos pueden incluir el transporte de retorno o la deducción de un coste razonable de transporte del importe a reembolsar.
- Cualquier coste aplicable se comunicará durante la revisión de la solicitud.
11. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra.
- El procesamiento dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de servicios de pago del cliente.
- El tiempo de visualización del importe en la cuenta puede variar según la entidad de pago.
- Si el cliente no ve reflejado el reembolso después del plazo habitual de su entidad, puede solicitar una revisión del estado de la operación.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante una solicitud se utilizarán para revisar el pedido, verificar la incidencia, gestionar la devolución y tramitar el reembolso.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Los datos se utilizarán únicamente para gestionar la solicitud y conservar la documentación necesaria del pedido.
- El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
13. Contacto
Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
