1. Ámbito de esta política
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de los clientes cuando utilizan nuestro sitio web y sus servicios.
- Se aplica cuando el cliente visita el sitio web, navega por productos, realiza un pedido, utiliza formularios de contacto, solicita atención posventa o se comunica con nosotros.
- Se aplica a los datos personales generados durante la compra, la atención al cliente, la gestión del pedido y los servicios relacionados.
- Esta política se limita a nuestro sitio web.
- No se aplica a sitios web de terceros ni a páginas de servicios de terceros que el cliente pueda visitar fuera de nuestro sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, responder consultas y prestar servicios al cliente.
- Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación.
- Datos del pedido, como productos comprados, número de pedido, estado del pago, estado de entrega y registros de solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, y páginas visitadas.
- Datos facilitados voluntariamente por el cliente, como consultas, explicaciones, fotografías u otros documentos enviados durante una solicitud posventa.
- Datos necesarios para verificar una incidencia, confirmar una solicitud o mantener la comunicación con el cliente.
3. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento correcto y mejorar la experiencia de navegación.
- Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el mantenimiento del carrito, la continuidad del proceso de compra y las funciones de seguridad.
- También pueden utilizarse para recordar elecciones necesarias del cliente y mejorar la estabilidad de las páginas.
- El cliente puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
- Si el cliente bloquea o elimina determinadas Cookies necesarias, algunas funciones del sitio web pueden verse afectadas.
4. Uso de los datos personales
Utilizamos los datos personales para prestar los servicios solicitados por el cliente y gestionar correctamente las operaciones del sitio web.
- Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega y gestionar la atención posventa.
- Responder consultas y tramitar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
- Verificar información del pedido y comunicar cambios necesarios sobre el servicio solicitado.
- Mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, evitar fraudes y resolver problemas técnicos.
- Cumplir obligaciones relacionadas con servicios de consumo, tratamiento de datos personales y comercio electrónico previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- La ejecución de un pedido permite tratar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención posventa.
- El cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite conservar y revisar información relacionada con pedidos, garantías, devoluciones, reclamaciones y atención al consumidor.
- El cumplimiento de la Ley 34/2002 permite tratar datos necesarios para prestar servicios del sitio web y atender comunicaciones electrónicas solicitadas por el cliente.
- El interés legítimo permite mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias técnicas y proteger el correcto funcionamiento del servicio.
- El consentimiento del cliente se utilizará cuando una operación concreta requiera autorización previa, como la gestión de Cookies no necesarias cuando el sitio web las ofrezca.
6. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales de los clientes.
- Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de pago para confirmar y gestionar operaciones de compra.
- Podemos compartir los datos necesarios con transportistas para preparar y completar la entrega del pedido.
- Podemos compartir información limitada con proveedores técnicos para mantener el funcionamiento, la seguridad y la estabilidad del sitio web.
- Podemos compartir datos necesarios con herramientas de atención al cliente para responder consultas y gestionar solicitudes posventa.
- Cualquier comunicación de datos se limita a lo necesario para completar pedidos, pagos, entregas, atención posventa, mantenimiento técnico o cumplimiento de obligaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento.
- Los datos de pedido, pago, entrega y facturación se conservarán durante 6 años desde la finalización del pedido, para mantener registros comerciales y contables.
- Los datos relacionados con devoluciones, cancelaciones, reembolsos, reclamaciones o incidencias se conservarán durante 5 años desde el cierre de la solicitud.
- Los datos de comunicación con el cliente se conservarán durante 3 años desde la última interacción relacionada con la consulta o solicitud.
- Los datos técnicos de seguridad y registros de acceso se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su generación.
- Los datos tratados mediante Cookies se conservarán durante el plazo indicado en la configuración de Cookies del sitio web o hasta que el cliente los elimine desde su navegador.
- Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se mantendrán bloqueados únicamente si deben conservarse para atender responsabilidades derivadas del servicio.
8. Información y gestión de Cookies
El cliente debe poder conocer la finalidad de las Cookies utilizadas por el sitio web y gestionar su elección cuando corresponda.
- Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra y las funciones de seguridad.
- El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web cuando se muestren.
- El cliente también puede modificar la configuración de Cookies desde su navegador.
- La eliminación o bloqueo de Cookies necesarias puede afectar al carrito, al proceso de pedido o a determinadas funciones de navegación.
9. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
- Limitamos el acceso a los datos personales a quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio.
- Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información del cliente.
- Revisamos incidencias técnicas que puedan afectar al funcionamiento del sitio web o a la seguridad de los datos.
- Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Derecho de acceso: el cliente puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: el cliente puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho de limitación del tratamiento: el cliente puede solicitar que se limite el tratamiento de determinados datos personales.
- Derecho de portabilidad: el cliente puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho de oposición: el cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por el Reglamento (UE) 2016/679.
- El cliente puede enviar una solicitud de ejercicio de derechos mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
11. Menores de edad
Nuestro sitio web está dirigido a personas con capacidad suficiente para realizar compras en línea.
- No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad.
- Si se detecta que se han facilitado datos personales de un menor sin autorización suficiente, podremos eliminar dichos datos.
- El representante legal del menor puede solicitar la revisión o eliminación de la información.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en las obligaciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- La versión actualizada se publicará en el sitio web.
- La fecha de publicación o actualización podrá indicarse cuando resulte necesario.
- El cliente puede consultar la versión más reciente antes de seguir utilizando los servicios.
13. Contacto
Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
