1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos de servicio regulan el acceso, navegación, compra y uso de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
- Se aplican cuando el cliente visita el sitio web, navega por productos, realiza un pedido, completa un pago, utiliza servicios del sitio web o se comunica con nosotros.
- Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos de servicio.
- Estos términos se aplican a pedidos con dirección de entrega dentro de España.
- Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe completar un pedido en el sitio web.
2. Uso del sitio web y datos del cliente
El cliente debe utilizar el sitio web de forma correcta y facilitar información verdadera, exacta y completa.
- El cliente debe revisar nombre, datos de contacto, dirección de entrega, dirección de facturación, productos, cantidades y datos del pedido antes de confirmar la compra.
- El cliente es responsable de mantener actualizada la información que facilite durante el proceso de compra.
- Si el cliente utiliza una cuenta, debe proteger sus datos de acceso y evitar usos no autorizados.
- Si un error facilitado por el cliente causa problemas de entrega, gestión del pedido o comunicación, el cliente podrá asumir las responsabilidades posteriores que correspondan.
- Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y operativo, pero pueden producirse interrupciones, errores o retrasos por mantenimiento técnico, actualizaciones, problemas de red o factores fuera de nuestro control directo.
3. Productos, información, disponibilidad y precios
La información del producto se muestra para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
- Las imágenes, medidas, colores, especificaciones y descripciones se presentan con finalidad informativa.
- Los colores o detalles pueden variar ligeramente por el dispositivo utilizado, la iluminación de las fotografías o la actualización de la página.
- La disponibilidad de productos y los precios pueden cambiar por actualización del sitio web, situación de suministro o estado de procesamiento del pedido.
- Si detectamos un error evidente de precio, inventario o información del producto antes del envío, podremos contactar con el cliente para confirmar, modificar o cancelar el pedido.
- Si un pedido se cancela por error evidente de precio, inventario o información, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar todos los datos de la compra.
- El cliente debe comprobar producto, cantidad, dirección de entrega, método de pago e importe total antes de confirmar el pedido.
- Los métodos de pago admitidos son Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
- No ofrecemos métodos de pago distintos de los indicados en esta sección.
- Cuando el pago se completa correctamente, el pedido entra en el proceso de gestión.
- Si el pago falla, es rechazado o no supera la verificación, el pedido puede no completarse.
- Los datos personales tratados durante el pago se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
5. Envíos
La preparación, transporte y entrega de los pedidos se gestionan conforme a la Política de envíos.
- Realizamos entregas en todo el territorio español.
- Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de preparación del pedido es de 4 a 6 días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso normal de preparación el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días desde la salida del pedido.
- Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio mostrado para cada producto.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario.
- El cliente no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni recargos de entrega al recibir el pedido.
- Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento o número de envío.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de cancelación de pedidos.
- El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación y la solicitud es aprobada, se podrá organizar el reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente aunque no hayan transcurrido 24 horas.
- Para pedidos enviados o fuera del plazo de cancelación directa, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso.
- Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos nacionales en España comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos servicio de cambio directo, porque el inventario, el estado logístico y la disponibilidad de cada producto pueden variar durante la gestión del pedido.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, sin daños, con accesorios completos, embalaje completo y en condiciones que permitan su revisión.
- Si el producto presenta uso indebido, instalación incorrecta, daño causado por el cliente, falta de piezas, embalaje gravemente incompleto o incumplimiento de las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, debe comunicarnos la incidencia lo antes posible e incluir número de pedido, explicación del problema y fotografías.
- Si la solicitud es aceptada, el cliente deberá descargar, imprimir y pegar la etiqueta de devolución electrónica en el exterior del paquete.
- Si la devolución se debe a defecto del producto, error de envío o daño durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución.
- Si la devolución se realiza por decisión voluntaria del cliente, el cliente podrá asumir parte de los gastos, como el transporte de retorno o la deducción de un coste razonable de transporte del importe a reembolsar.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra.
- El tiempo de visualización del importe en la cuenta dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de servicios de pago utilizado.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para prestar los servicios del sitio web y gestionar los pedidos del cliente.
- Podemos tratar datos cuando el cliente visita el sitio web, navega por productos, realiza un pedido, completa un pago, solicita atención posventa o se comunica con nosotros.
- Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación, número de pedido, estado del pago, estado de entrega, registros de solicitudes posventa, dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, y registros de seguridad del sitio web.
- Los datos se utilizan para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención posventa, responder consultas, mantener la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones concretas.
- No vendemos los datos personales de los clientes.
- Podemos compartir información necesaria con proveedores de pago, transportistas, proveedores técnicos y herramientas de atención al cliente para completar pedidos, pagos, entregas, atención posventa o mantenimiento técnico.
- El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento correcto.
- Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el mantenimiento del carrito, la continuidad del proceso de compra y las funciones de seguridad.
- También pueden utilizarse para recordar elecciones necesarias del cliente y mejorar la estabilidad de las páginas.
- El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web cuando se muestren.
- El cliente también puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
- Si el cliente bloquea o elimina determinadas Cookies necesarias, algunas funciones del sitio web pueden verse afectadas.
- El uso de Cookies se organiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
10. Propiedad intelectual y uso del contenido
El contenido del sitio web se ofrece para facilitar la navegación, la información de producto y la compra.
- Los textos, imágenes, diseños, estructuras, descripciones y elementos visuales del sitio web están destinados al uso normal del cliente dentro del proceso de compra.
- El cliente no debe copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web para fines no autorizados.
- El uso del sitio web no otorga al cliente derechos sobre el contenido, diseño o elementos protegidos del sitio web.
- El cliente debe utilizar el contenido mostrado únicamente para consultar productos y gestionar sus pedidos.
11. Limitación de responsabilidad
Prestamos los servicios del sitio web con cuidado razonable, pero existen situaciones que pueden quedar fuera de nuestro control directo.
- No somos responsables de errores causados por datos incorrectos facilitados por el cliente.
- No somos responsables de retrasos derivados de problemas de red, mantenimiento técnico, interrupciones del servicio, condiciones meteorológicas, gestión del transportista o circunstancias externas.
- No somos responsables de daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, falta de cuidado o manipulación inadecuada del producto por parte del cliente.
- Nada de esta sección limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
12. Comunicación con el cliente
Podemos comunicarnos con el cliente para gestionar pedidos, pagos, entregas, incidencias y solicitudes de servicio.
- Las comunicaciones podrán estar relacionadas con confirmación de pedido, estado de pago, información de entrega, atención posventa o solicitudes enviadas por el cliente.
- El cliente debe facilitar datos de contacto correctos para recibir comunicaciones necesarias sobre su pedido.
- Las consultas recibidas fuera del horario indicado comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
- Recomendamos incluir el número de pedido y una explicación clara cuando la consulta esté relacionada con una compra.
13. Disputas y ley aplicable
Estos términos de servicio se rigen por la legislación española.
- Si surge una disputa relacionada con pedidos, pagos, entregas o atención posventa, el cliente debe contactarnos primero mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
- Revisaremos la situación y procuraremos ofrecer una respuesta ordenada dentro del horario de atención.
- La relación con el consumidor se gestiona teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- La prestación de servicios del sitio web se organiza conforme a la Ley 34/2002.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Las disputas se resolverán conforme a la legislación española.
14. Actualización de estos términos
Podemos actualizar estos términos de servicio cuando cambien las funciones del sitio web, el proceso de compra, los servicios ofrecidos o las páginas de servicio vinculadas.
- La versión actualizada se publicará en la página correspondiente del sitio web.
- La fecha de publicación o actualización podrá indicarse cuando resulte necesario.
- El cliente puede consultar la versión más reciente antes de seguir utilizando el sitio web o enviar un nuevo pedido.
- El uso continuado del sitio web después de la publicación de una versión actualizada supone la aceptación de los términos publicados en ese momento.
15. Contacto
Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
