1. Ámbito de esta política
Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Se aplica a los pedidos confirmados y pagados correctamente.
- Se aplica a productos enviados a direcciones de entrega dentro de España.
- El cliente debe revisar los datos del pedido antes de finalizar la compra.
- Esta política forma parte de las condiciones de servicio del sitio web y organiza el proceso de envío de los pedidos.
2. Zona de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio español.
- El servicio de entrega se aplica a direcciones disponibles dentro de España.
- El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta para que el transportista pueda realizar la entrega.
- No se aceptarán direcciones incompletas, inexistentes o que no puedan ser verificadas durante la preparación del pedido.
3. Gastos de envío
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- No añadimos gastos de envío estándar al finalizar la compra.
- La gratuidad del envío forma parte de nuestra organización habitual de entrega en España.
- Si el cliente solicita un cambio posterior que genere costes adicionales de transporte, dichos costes podrán revisarse antes de confirmar la modificación.
4. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio mostrado para cada producto.
- El cliente no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni recargos de entrega al recibir el pedido.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario.
- La gestión del envío se realiza de forma que el cliente reciba el pedido sin cargos adicionales de transporte, impuestos o despacho.
- Esta información se ofrece de forma clara para evitar costes inesperados durante la entrega.
5. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para que un pedido entre en el proceso normal de preparación es las 16:00 en días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso normal de preparación el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados dentro del horario laboral se calcularán desde el mismo día si el pago ha sido completado correctamente.
- Los pedidos enviados fuera del horario laboral, durante fines de semana o festivos nacionales en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para proteger el plazo estimado de entrega, recomendamos completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en días laborables.
6. Tiempo de preparación después del pago
Después de recibir el pago correctamente, el tiempo de preparación del pedido es de 4 a 6 días laborables.
- Este plazo incluye la confirmación del pedido.
- También incluye la preparación del producto, revisión básica, embalaje y entrega al proveedor logístico.
- El plazo puede comenzar el siguiente día laborable si el pedido se realiza fuera del horario de corte.
- Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
7. Transporte y plazo estimado de entrega
Los pedidos serán entregados por proveedores logísticos colaboradores.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días desde la salida del pedido.
- El tiempo real puede variar por dirección de entrega, ruta logística, festivos, condiciones meteorológicas, despacho de aduanas o planificación del transportista.
- Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden variar por causas externas al control directo del sitio web.
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros, preferiblemente por correo electrónico, o también por teléfono.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento o número de envío.
- El seguimiento puede consultarse mediante notificación por correo electrónico, página del pedido o página de seguimiento del transportista.
- La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la salida del pedido.
- Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido.
- Revisaremos la información disponible y ayudaremos a comprobar el estado del envío.
9. Daño o pérdida durante el transporte
Si el paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, el cliente debe comunicarnos la incidencia lo antes posible.
- El cliente debe conservar el embalaje exterior y el producto recibido para facilitar la revisión.
- La comunicación debe incluir número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y una explicación clara del problema.
- Revisaremos la información recibida y podremos solicitar datos adicionales para verificar la incidencia con el transportista.
- Ayudaremos a comprobar el estado logístico y a gestionar la solución correspondiente según la situación confirmada.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados.
- La información de entrega debe incluir nombre del destinatario, número de contacto, código postal, ciudad, calle y número de puerta.
- Si la dirección contiene errores, falta información o no permite localizar al destinatario, la entrega puede retrasarse o fallar.
- Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad de contacto, el cliente podrá asumir costes razonables o responsabilidades de gestión posteriores.
- Si el cliente detecta un error en la dirección, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido entre en preparación o envío.
11. Modificación o cancelación del transporte
Las modificaciones del transporte solo podrán revisarse antes de que el pedido entre en preparación avanzada o haya sido enviado.
- Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible.
- Una vez iniciado el procesamiento del pedido, algunos datos de transporte pueden no ser modificables.
- Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la modificación o cancelación del transporte puede no estar disponible.
- Si el transportista permite una modificación, el cambio podrá estar sujeto a revisión logística y posibles costes de gestión.
12. Obligaciones de servicio y protección de datos
El proceso de envío se gestiona conforme a las obligaciones de comercio electrónico, atención al consumidor y tratamiento de datos personales.
- Para prestar el servicio de entrega, podremos compartir con el transportista los datos estrictamente necesarios para preparar y completar el envío.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Las obligaciones de información y servicio al consumidor se gestionan teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- La prestación de servicios del sitio web se organiza conforme a la Ley 34/2002.
13. Contacto
Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
