Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los clientes cuando utilizan nuestro sitio web y los servicios ofrecidos a través de él.

• Se aplica cuando el cliente visita el sitio web, navega por productos, realiza un pedido, completa un pago, solicita atención posventa o se comunica con nosotros.
• Se aplica a los datos personales generados durante la compra, la gestión del pedido, la atención al cliente y los servicios relacionados.
• Esta política se limita al tratamiento de datos personales realizado dentro de nuestro sitio web.
• No se aplica a sitios web de terceros ni a páginas de servicios de terceros que el cliente pueda visitar fuera de nuestro sitio web.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que el cliente facilita o que se generan durante el uso de nuestros servicios.

• Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención al cliente y servicios posventa.
• El cliente puede presentar solicitudes relacionadas con protección de datos mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
• Revisaremos cada solicitud teniendo en cuenta la identidad del solicitante, el tipo de petición y los datos vinculados al servicio utilizado.
• Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades descritas en esta política.

3. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, responder solicitudes y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

• Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Datos del pedido, como número de pedido, productos comprados, estado del pago, estado de entrega, solicitudes posventa, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y registros de seguridad del sitio web.
• Datos facilitados voluntariamente por el cliente, como consultas, explicaciones, fotografías, justificantes u otros documentos enviados durante una solicitud posventa.
• Datos necesarios para verificar una incidencia, confirmar una solicitud o mantener la comunicación con el cliente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para prestar los servicios solicitados por el cliente y gestionar correctamente las operaciones del sitio web.

• Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar atención posventa.
• Responder consultas y tramitar solicitudes de cancelación, devolución, reembolso u otros servicios solicitados por el cliente.
• Verificar información del pedido y comunicar cambios necesarios sobre el servicio solicitado.
• Mantener la seguridad del sitio web, resolver problemas técnicos, prevenir accesos anómalos y evitar fraudes.
• Cumplir obligaciones de atención al consumidor previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Cumplir obligaciones de servicios de comercio electrónico previstas en la Ley 34/2002.
• Cumplir obligaciones de tratamiento de datos personales y derechos del cliente previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• La ejecución de un pedido permite tratar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención posventa.
• La respuesta a solicitudes del cliente permite tratar los datos necesarios para atender consultas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos e incidencias.
• El cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite conservar y revisar información relacionada con pedidos, garantías, devoluciones, reclamaciones y atención al consumidor.
• El cumplimiento de la Ley 34/2002 permite tratar datos necesarios para prestar servicios del sitio web y atender comunicaciones electrónicas solicitadas por el cliente.
• El cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 permite atender solicitudes relacionadas con datos personales y derechos del cliente.
• El consentimiento del cliente se utilizará cuando una operación concreta requiera autorización previa, como la gestión de Cookies no necesarias cuando el sitio web las ofrezca.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento correcto y mejorar la estabilidad de navegación.

• Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el mantenimiento del carrito, la continuidad del proceso de compra y las funciones de seguridad.
• También pueden utilizarse para recordar elecciones necesarias del cliente y mejorar la estabilidad de las páginas.
• El cliente debe poder conocer la finalidad de las Cookies utilizadas por el sitio web y gestionar su elección cuando corresponda.
• El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web cuando se muestren.
• El cliente también puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador.
• Si el cliente bloquea o elimina determinadas Cookies necesarias, algunas funciones del sitio web pueden verse afectadas.

7. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales de los clientes.

• Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de pago para confirmar y gestionar operaciones de compra.
• Podemos compartir los datos necesarios con transportistas para preparar y completar la entrega del pedido.
• Podemos compartir información limitada con proveedores técnicos para mantener el funcionamiento, la seguridad y la estabilidad del sitio web.
• Podemos compartir datos necesarios con herramientas de atención al cliente para responder consultas y gestionar solicitudes posventa.
• Cualquier comunicación de datos se limita a lo necesario para completar pedidos, pagos, entregas, atención posventa, mantenimiento técnico o cumplimiento de obligaciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento.

• Los registros relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos se conservarán durante 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, atención al consumidor y registro de transacciones.
• Los registros de comunicación con el cliente se conservarán durante 3 años desde la última interacción relacionada con la consulta o solicitud.
• Los registros de elección de Cookies se conservarán durante 12 meses, salvo que el cliente elimine las Cookies antes o modifique su autorización.
• Los registros de seguridad del sitio web se conservarán durante 12 meses desde su generación, para mantener la seguridad del sitio web y resolver problemas técnicos.
• Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán, se anonimizarán o se mantendrán con tratamiento limitado si deben conservarse para atender responsabilidades derivadas del servicio.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• Derecho de acceso: el cliente puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: el cliente puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones del Reglamento (UE) 2016/679.
• Derecho de limitación del tratamiento: el cliente puede solicitar que se limite el tratamiento de determinados datos personales.
• Derecho de portabilidad: el cliente puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
• El cliente puede enviar una solicitud de ejercicio de derechos mediante el correo electrónico indicado en el apartado de contacto.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación no autorizada o modificación.

• Limitamos el acceso a los datos personales a quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio.
• Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información del cliente.
• Revisamos incidencias técnicas que puedan afectar al funcionamiento del sitio web o a la seguridad de los datos.
• Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que mantenemos medidas de seguridad de forma continua.

11. Tratamiento transfronterizo

Cuando la gestión de pedidos, servicios técnicos, atención al cliente o colaboración logística implique tratamiento transfronterizo de datos, trataremos la información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• El tratamiento transfronterizo se limitará a los datos necesarios para completar el servicio solicitado.
• Podrá producirse para gestionar pedidos, pagos, entregas, soporte técnico, atención al cliente o incidencias posventa.
• Revisaremos que el tratamiento se mantenga dentro de las finalidades descritas en esta política.
• No se utilizarán los datos para finalidades distintas de las necesarias para prestar el servicio o cumplir las obligaciones indicadas en esta política.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en las obligaciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

• La versión actualizada se publicará en el sitio web.
• La fecha de publicación o actualización podrá indicarse cuando resulte necesario.
• El cliente puede consultar la versión más reciente antes de seguir utilizando los servicios.

13. Contacto

Correo electrónico: quotations@jadimadecor.com
Teléfono: +81 (802) 095 05 28
Dirección: UMUSA 1584-1 VILLA FELICITA 304, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0006, JAPÓN
Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00